Na Carinha de Anjo, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, reunimos aqui as informações importantes sobre trocas e devoluções.
1. Troca por tamanho, modelo ou preferência
Você pode solicitar a troca da sua peça em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja realizada, a peça precisa estar:
* Sem sinais de uso ou lavagem;
* Limpa, sem manchas ou odores;
* Em perfeito estado de conservação;
* Com a etiqueta da loja fixada na peça;
* Na embalagem original, sempre que possível.
Peças que apresentarem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer alteração decorrente do uso não serão aceitas para troca.
Importante: a troca está sujeita à disponibilidade da peça e do tamanho desejado.
Não realizamos troca de troca. Ou seja, após a realização de uma troca, a nova peça escolhida não poderá ser trocada novamente.
2. Peças de coleções novas
As trocas deverão ser realizadas por peças disponíveis para troca no momento da solicitação.
Não é possível utilizar uma troca para escolher peças que tenham acabado de entrar em uma nova coleção ou lançamento.
Caso tenha dúvida sobre quais peças estão disponíveis para troca, nossa equipe poderá orientar você pelo WhatsApp.
3. Custos de envio
Nas trocas solicitadas por tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal, os custos de envio da peça até a Carinha de Anjo e do novo envio ao cliente são de responsabilidade do cliente.
Para pedidos com entrega em Imperatriz-MA, a forma de envio/entrega da troca será combinada previamente pelo WhatsApp.
Importante: essa regra não se aplica aos casos de produto com defeito ou às situações em que a legislação determine que os custos sejam de responsabilidade da loja.
4. Produto com defeito
Caso você receba uma peça com defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise.
Após a avaliação, sendo constatado defeito de fabricação, a Carinha de Anjo realizará o procedimento adequado conforme o Código de Defesa do Consumidor, sem custo de envio para o cliente.
5. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso queira desistir da compra, entre em contato conosco dentro desse prazo para receber as orientações sobre a devolução.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas de conservação, sem sinais de uso ou lavagem, e com a etiqueta da loja preservada.
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme as regras aplicáveis e a forma de pagamento utilizada na compra.
6. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp dentro do prazo informado, enviando:
Nome + número do pedido + peça + motivo da solicitação.
Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.
Ficou com alguma dúvida? Estamos à disposição para ajudar pelo WhatsApp da Carinha de Anjo.